Polen – Call-Center – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Gegenstand des Auftrags ist der Bau und die Implementierung eines teleinformatischen Systems – einer mehrkanaligen Kundenbetreuungsplattform, die eine umfassende Benutzerbetreuung unterstützt. Der Auftragsumfang umfasst die Durchführung einer Vorabanalyse, die Erstellung von Projektunterlagen, die Lieferung und Konfiguration der erforderlichen Software sowie die Implementierung von drei integrierten Systemkomponenten: 1) Contact Center, 2) Internetportal sowie 3) E-Learning-Plattform. Eine detaillierte Beschreibung befindet sich im Anhang Nr. 1 zur SWZ sowie in den Anhängen zur OPZ, nämlich: Anhang Nr. 1A zur OPZ – Anforderungsspezifikation für das Contact Center; Anhang Nr. 1B zur OPZ – Anforderungsspezifikation für das Internetportal; Anhang Nr. 1C zur OPZ – Anforderungsspezifikation für die E-Learning-Plattform.