Slowakei – Beratung im Bereich Öffentlichkeitsarbeit – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Ziel des Call-Centers ist es, die Bürger in maximalem Umfang über das Thema Energiehilfe zu informieren, auf die sie sich als eine der vorbereiteten Unterstützungsformen wenden können. Wir erwarten, dass eine große Anzahl von Bürgern die telefonische Form als eine der grundlegenden Informationsquellen nutzen wird. Wir gehen davon aus, dass es sich hauptsächlich um ältere Menschen, Menschen aus sozial benachteiligten Gruppen und dergleichen handeln wird. Die Tätigkeit des Call-Centers wird hauptsächlich in der Bereitstellung grundlegender/ allgemeiner Informationen über die Energiehilfe bestehen, und zwar telefonisch und per E-Mail, sowie in der Überprüfung, ob ein Bürger Anspruch auf Energiehilfe hat oder nicht. Im Falle der Bewertung, dass der anrufende Bürger die Voraussetzungen für den Erhalt der Energiehilfe nicht erfüllt, wird er sich bemühen, weitere mögliche Schritte/ Lösungsvorschläge zur Bewältigung der festgestellten Unstimmigkeiten anzugeben. Wenn die Situation dies erfordert, wird der Bürger einen Service in Form der Zusendung einer Beschwerde an das Back Office (BO) des Ministeriums für Arbeit, Soziales und Familie der Slowakischen Republik erhalten. Eine detaillierte Spezifikation des Vertragsgegenstandes findet sich in Anlage Nr. 1 der Ausschreibungsunterlagen.