Frankreich – Informationstechnologiedienste – Assistance à maîtrise d’œuvre sur le périmètre Progiciels Programme de la Société des grands projets

Der Auftragnehmer wird eine Assistenzfunktion für das Projektmanagement in einem Teil des Anwendungsbereichs des Pôle Progiciels Programme übernehmen, der insbesondere die GED GDC Projet und Primavera umfasst, mit der Möglichkeit, später weitere, diesemselben Pôle zugeordnete Anwendungen entsprechend den Bedürfnissen der SGP zu integrieren. Seine Aufgaben werden wie folgt sein: 1. Unterstützung N2: Qualifizierung der Tickets, Benutzerassistenz, Behebung von Störungen, Herausgebereskalation; 2. Durchführung der funktionalen Verwaltung: Verwaltung der Rechte, Parametrierung, Wartung der Verzeichnisse, Korrektur und Qualitätsverbesserung der Daten; 3. Durchführung der funktionalen Tests (einfach/mittel/komplex): Testdokumentation, Ausführung, Meldung der festgestellten Anomalien; 4. Unterstützung bei der Inbetriebnahme und dem Deployment: Versionshinweise, Leitfäden, Funktionalitätstests; 5. Unterstützung des Betriebs (MCO): Erkennung und Qualifizierung von Anomalien/Entwicklungen, aktive Teilnahme an den MCO-Folgeterminen in Anwesenheit des Herausgebers; 6. Sicherstellung der kontinuierlichen Weiterentwicklung: Analyse der Herausgeberversionen, Empfehlungen und Aktualisierung des Versionsaufstiegsplans; 7. Unterstützung der punktuellen methodischen Begleitung für die Fachreferenten durch gezielte Demonstrationssitzungen; 8. Vorbereitung und Durchführung der Rückabwicklung: Wissensübertragung, vollständige Dokumentation, Überwachung der Rückerstattung und Begleitung des Nachfolgers; 9. Bereitstellung regelmäßiger Berichte (wöchentlich/monatlich/vierteljährlich) über PowerBI: Backlog, SLA, Support-/Admin-Leistung; 10. Teilnahme an der strukturierten Comitologie: operative, vertragliche, strategische Ausschüsse, andere zielgerichtete Instanzen (Speed Ticketing, COGED); 11. Einhaltung der strikten SLA (Zuweisung, Bearbeitung, Wiedereröffnungen, Anwesenheit in Instanzen).