Tschechien – Help-Desk – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Wiederholtes Vergabeverfahren für das aufgehobene Vergabeverfahren Z2026-043927. Gegenstand der Erfüllung dieses öffentlichen Auftrags sind Service-Desk-Dienste, Supportdienste für Endgeräte, Supportdienste für andere Geräte und Klein-HW sowie Supportdienste für LAN. Gegenstand der Erfüllung sind ferner Dienstleistungen auf Time & Material-Basis und Assistenzdienste, die im Rahmen des Servicebeendigungsplans bereitgestellt werden. Die einzelnen Teilaufträge dieses Auftrags sind daher: a) Service Desk: Gegenstand der Dienstleistung ist die Bereitstellung eines einheitlichen Ansprechpartners (Single Point of Contact) des Service Desks und der Kommunikationskanäle für die Nutzer der Dienstleistungen sowie für den Auftraggeber; b) Support für Endgeräte: Gegenstand der Dienstleistungen ist die Bereitstellung von Support für technische Ausrüstung (HW) und Software (SW) von Endgeräten; c) Support für andere Geräte und Klein-HW: Gegenstand der Erfüllung sind Pauschaldienstleistungen und auf Anfrage bereitgestellte Dienstleistungen, die eines der folgenden Geräte betreffen: mobiles Endgerät, Modem, IP-Telefon, Klein-HW, lokaler oder Netzwerkdrucker, Multifunktionsgerät, Plotter; d) LAN-Support: Gegenstand der Erfüllung ist das Patchen der Verkabelung, das Aktualisieren der zur Verkabelung, den Steckdosen und Patch-Panels gehörenden Dokumentation; e) Dienstleistungen auf Time & Material-Basis: Gegenstand ist die Inanspruchnahme von Fachkräften in vorab definierten Rollen auf der Grundlage individueller Bestellungen.