Niederlande – Kundenbetreuung – Contact Center Platform

• die Kontinuität der telefonischen Dienstleistung zu gewährleisten;

• Mitarbeiter mit einer stabilen, sicheren und gut verwaltbaren Telefonie- und Contact Center Plattform auszustatten;

• zu einer optimalen Erreichbarkeit für Einwohner, Unternehmer, Partner und Mitarbeiter beizutragen;

• ausreichende Flexibilität zu bieten, um zukünftige Entwicklungen im Bereich Dienstleistung, Gesetzgebung und Technologie zu unterstützen.

Der beabsichtigte Vertrag wird für einen anfänglichen Zeitraum von vier (4) Jahren abgeschlossen. Danach kann der Vertrag unter gleichbleibenden Bedingungen einseitig durch den Auftraggeber zweimal nacheinander um jeweils einen (1) Jahr verlängert werden. Der Vertrag hat somit eine maximale Laufzeit von sechs (6) Jahren. Es gelten verschiedene Preisobergrenzen, die in den Vergabeunterlagen zu finden sind.