Frankreich – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – ORANUM202600780 - Tierce Maintenance Applicative et évolutive globale sur SAAS EASYVISTA

Seit März 2021 nutzt der CNES EasyVista Service Manager, um seine IT-Dienste gemäß den ITIL-Standards sowie seine Unternehmensdienste wie die allgemeinen Mittel seit 2024 zu verwalten. Der Umfang umfasst drei Bereiche: 1) Verwaltung von IT-Anfragen, -Störungen, -Problemen und -Änderungen (ITSM), 2) Inventarisierung des IT-Bestands (ITAM), 3) Verwaltung der Unternehmensdienstkataloge (ESM). Im August 2024 wurden die Produktions- und Qualifikationsplattformen auf eine souveräne Hosting-Lösung nach dem Standard ANSSI SecNumCloud 3.2 migriert. Im Januar 2026 wurde die Version 25.3 bereitgestellt. Heute möchte der CNES einem Industrieunternehmen die Implementierung einer technischen Organisation namens „TMA Globale“ übertragen, um die vollständige Wartung des Systems für zwei feste Jahre sicherzustellen. Diese Delegation umfasst die Behebung von Fehlern, die Behebung schwerwiegender oder blockierender Störungen, die Wartung der Kataloge, das Bereitstellen neuer oder modifizierter Produktfunktionalitäten (einschließlich des Benutzerportals) und schließlich die Unterstützung der Benutzer und Operatoren beim Wechsel. Der Auftragnehmer, im CCTP als „Titulaire“ bezeichnet, wird aufgefordert, ein agiles Scrum-Team zu bilden, das in der Lage ist, auf beiden EasyVista-Plattformen (Qualifizierung und Produktion) im Rahmen von 4-wöchigen Sprints zu arbeiten. Jede Woche priorisieren der Titulaire und der CNES gemeinsam die auszuführenden Arbeiten über ein Kanban-Scrum-Board unter der Aufsicht eines Product Managers und eines Product Owners CNES. Der Titulaire wird regelmäßig über seine Arbeiten und seine Leistung berichten, am Ende jedes Sprints und bei den quartalsweisen Steuerungsgremien, maximal bis 2030, wenn die 2 optionalen Jahre in Anspruch genommen werden.