Finnland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot fordert Angebote für ein Kundenportal-System ein. Erillisverkko's Ziel ist es, einen Lieferanten zu finden, der das Kundenportal-System entwickelt, sowie die Wartung und Weiterentwicklung des Systems nach der Modernisierung übernimmt. Das Ziel des Portals ist es, die folgenden Ziele zu erreichen:

• Verbesserung der Kundenerfahrung und der Selbstbedienungsmöglichkeiten

• Optimierung der Bestell- und Reklamationsprozesse

• Bereitstellung eines zentralen Überblicks über den Auftragsstatus, die Dienstleistungen und die Verträge

• Ermöglichung der Integration mit Backend-Systemen und deren Anzeige im Kundenportal

Ziel ist es, den Kunden Selbstbedienungsmöglichkeiten zu bieten, sodass Kunden über das Kundenportal Erillisverkko's Produkte und Dienstleistungen bestellen können. In der ersten Phase soll das Portal Virve 2-Geräte und -Verbindungen unterstützen. Erillisverkot wird im endgültigen Angebotsaufruf vom Anbieter eine Lösung mit begründeten Technologieauswahlen anfordern. Die endgültigen Technologieauswahlen werden in Zusammenarbeit mit dem ausgewählten Lieferanten getroffen, aber die vorgeschlagenen Technologien müssen eine gute Wartbarkeit und Langlebigkeit des Systems ermöglichen. Das Projektziel ist ein Kundenportal, das die Verwaltung von Kundenbeziehungen, Bestell- und Lieferprozesse und den Kundenservice unterstützt.

Der voraussichtliche Beginn der Vertragslaufzeit ist im Jahr 2026. Eine vorläufige Beschreibung des Projekts und der Anwendungsfälle sind dem Teilnahmeantrag als Anhang beigefügt. In der Angebotsphase des Beschaffungsverfahrens werden 5 Bewerber ausgewählt, sofern keine geeigneten Bewerber vorhanden sind, weniger.