Irland – Help-Desk und Unterstützungsdienste – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Leistungen für ein Outbound-Call-Center zur Bereitstellung der vierteljährlichen LFS-Zahlen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Ein optimierter Service, der ungefähr 11.000 Leads pro Quartal zu den produktivsten Zeiten anruft

• Detailgenaue Verfolgung aller Interviews und Ergebnisse

• Zugang zu den Systemen der Auftraggeberbehörde, um Anwenderdaten zu erstellen, zu lesen und zu aktualisieren

o Die Auftraggeberbehörde verwendet das Blaise-Softwarepaket

• Austausch wichtiger Dateien und Berichte mit der Auftraggeberbehörde

• Eine robuste Anrufplanungs-/Wähl-Lösung

• Eine hochzuverlässige und diskrete Belegschaft

• Alle Daten bleiben im EWR oder in einem Land mit Datengleichwertigkeit

o Die Dienstleistungen können cloudbasiert sein

• Pünktliche Bereitstellung der Dienstleistungen innerhalb eines Kampagnenzeitrahmens

• Fähigkeit, Dienstleistungen in Englisch und Irisch zu erbringen

• Ein hochverfügbarer und flexibler Service

• Vorabbenachrichtigung der Befragten (Text / Brief)

• Ein überwachter, eingehender Telefondienst, um den Kontakt von Befragten zu ermöglichen (sehr geringe Volumen)

• Eine sichere und umfassende Anrufaufzeichnungslösung

• Bereitstellung von Governance- und Qualitätsassurancedienstleistungen, z. B. regelmäßige Meetings

• Bereitstellung wichtiger Echtzeit-, Tages-, Wochen- und Monatsmetriken

• Robuste Prozesse zur Verwaltung von Beschwerden der Befragten