Belgien – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Implementation observability tool

Das Ziel des Verfahrens ist der Abschluss eines neuen Rahmenvertrags für den Erwerb, die Implementierung, den Support und die Wartung eines IT-Umgebungs-Observability-Frameworks von Sibelga. Das Framework deckt die End-to-End-Observability und das Monitoring von Infrastrukturen, Anwendungen, Integrationen, Benutzerpfaden und kritischen IT-Diensten ab. Es umfasst unter anderem die folgenden Fähigkeiten:

• Monitoring der Infrastrukturen und der zugehörigen technischen Komponenten, einschließlich Server, Betriebssysteme, Container, Datenbanken, Middleware, anwendungsbezogene Netzwerkkomponenten, Nachrichtenwarteschlangen, APIs und Integrationsplattformen.

• End-to-End-Monitoring von Anwendungen und Transaktionen mit Anomalieerkennungs-, beschleunigten Diagnose-, Abhängigkeitsanalyse- und Wurzelursachenidentifikationsfähigkeiten.

• Monitoring der Benutzererfahrung, sowohl real als auch synthetisch, für kritische Anwendungen und Benutzerpfade.

• Erfassung, Zentralisierung, Normalisierung, Korrelation und Nutzung von Telemeteriedaten, einschließlich Metriken, Ereignissen, Protokollen und Spuren.

• Bereitstellung von Dashboards, die an verschiedene Rollen und Verantwortungsebenen angepasst sind, einschließlich Führungskräfte, IT-Operationen, Anwendungsteams, NOC/Support und Anwendungs- und Diensteverantwortliche.

• Definition, Messung und Verfolgung von Service-Level-Indikatoren, einschließlich SLI/SLO, Golden Signals und Fehlerbudgets sowie der zugehörigen Alarmmechanismen.

• Integration mit bestehenden ITSM-Tools und -Prozessen, insbesondere für die Verwaltung von Vorfällen, Problemen, Änderungen, Eskalationen, Berichterstattung und Dienstüberprüfungen.

• Implementierung intelligenter Alarmmechanismen, die die Reduzierung von Lärm, die Korrelation von Alarmen, deren Priorisierung nach Geschäftsauswirkung und deren Weiterleitung an die zuständigen Teams ermöglichen.

• Analyse der Auswirkungen auf kritische IT-Dienste und Geschäftsdienste auf der Grundlage der Abhängigkeiten zwischen Benutzern, Anwendungen, technischen Komponenten und betroffenen Diensten.

Das Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines Kaskaden-Rahmenvertrags mit allen Bietern, die ein konformes Angebot eingereicht haben. Der bestplatzierte Bieter nach den Zuschlagskriterien wird als aktiver Auftragnehmer betrachtet. Die anderen Bieter mit einem konformen Angebot werden als Ersatzauftragnehmer betrachtet. Ihr Vertrag wird im Falle eines Ausfalls des aktiven Betreibers aktiviert (Kaskade). Darüber hinaus behält sich Sibelga das Recht vor, die Lizenzen direkt mit dem Lieferanten des ausgewählten Frameworks zu vertraglich zu regeln.