Finnland – Softwarepaket und Informationssysteme – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (im Folgenden „Haso“, „Auftraggeber“ oder „Beschaffungseinheit“) lädt Anbieter (im Folgenden „Bewerber“) ein, ihre Teilnahmeanträge gemäß dem Vergaberecht im Rahmen eines wettbewerblichen Verhandlungsverfahrens gemäß der Ausschreibung und deren Anhängen einzureichen. ZUSAMMENFASSUNG DER VORLÄUFIGEN BESCHREIBUNG DES BESCHAFFUNGSVORHABENS Das Beschaffungsvorhaben betrifft ein neues Kundenmanagement- und Kundenbetreuungssystem für die Nutzung durch Helsingin Asumisoikeus Oy. Das System soll die gesamten Geschäftsprozesse des Kundenmanagements von Haso unterstützen und optimieren, von Verkauf und Vermietung bis hin zur Kundenbetreuung während der Wohnzeit sowie zur Bearbeitung von Serviceanfragen, Kontakten und Aufgaben des Partner-Netzwerks. Mit der neuen Lösung soll ein durchsichtigeres, messbareres und effizienteres Betriebsmodell angestrebt werden sowie das bestehende System zur Bearbeitung von Serviceanfragen ersetzt werden. Das zu beschaffende System muss die internen Benutzer, Mieter, Bewerber, Inhaber des Wohnrechts sowie externe Dienstleistungspartner bedienen. Mit dem System werden unter anderem Angelegenheiten bearbeitet, die sich auf Kundenbetreuung, Wohnen, Verkauf, Mängelanzeigen, Reklamationen, Reservierungen, Umbauten, Rechnungsstellung und Maßnahmen der Partner beziehen. Das System muss die Steuerung von Serviceanfragen in der Dienstleistungsstruktur von Haso unterstützen, basierend auf dem Typ, Inhalt und der Dringlichkeit der Anfrage. Ziel der Beschaffung ist es, eine benutzerfreundliche, kosteneffiziente und skalierbare Lösung zu erhalten, die den mehrkanaligen Austausch, die Zusammenarbeit in der Kundenbetreuung und im Verkauf, die Automatisierung von Prozessen, die Nutzung von künstlicher Intelligenz sowie die datengesteuerte Führung unterstützt. Die Lösung muss die Verwaltung von Kunden- und Dienstleistungsdaten, die erforderlichen Integrationen in andere Systeme, die Verwaltung von Benutzerrechten für verschiedene Benutzergruppen sowie die sichere Verarbeitung personenbezogener Daten ermöglichen. Vorläufige Beschreibung des Beschaffungsgegenstandes im Anhang II-3.3 Beschreibung, HASO-Kundenbetreuungssystem-Spezifikation.