Σλοβακία – Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής λογισμικού – SW maintenance pre IS GP SR

Προκειμένου να παρέχονται υπηρεσίες SW maintenance είναι: α) η παρέχουσα ενημερώσεων, ασφαλιστικών ελαστικών και νέων εκδόσεων λογισμικού (συμπεριλαμβανομένου του κόστους της συντήρησης) στον δημόσιο προσδιοριστή ή σε τρίτο πρόσωπο που έχει ανατεθεί από αυτόν, β) η διασφάλιση των απαιτούμενων χρόνων απάντησης για την παρέχουσα υπηρεσίες SW maintenance σύμφωνα με τον πίνακα αριθ. 1 αυτού του Περιγραφής αντικειμένου της παραγγελίας, γ) η παρέχουσα συνοπτικής πληροφορίας στον δημόσιο προσδιοριστή ή σε τρίτο πρόσωπο που έχει ανατεθεί από αυτόν για την έκδοση νέων εκδόσεων λογισμικού ή των ενημερώσεων του κατασκευαστή για τα διάφορα τμήματα αυτού του περιγραφής αντικειμένου της παραγγελίας τουλάχιστον μία φορά κάθε τρίμηνο, με το πιο αργό 10 εργάσιμες ημέρες από την ολοκλήρωση του προηγούμενου ημερολογιακού τρίμηνου, δ) η τηλεφωνική ή ηλεκτρονική υποστήριξη Helpdesk (συμπεριλαμβανομένου του Ηλεκτρονικού συστήματος διαχείρισης αιτήσεων, από τώρα και „ESSP“), συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας εσκαλατότητας της επίλυσης του περιστατικού στον κατασκευαστή.