Γαλλία – Ταξιδιωτικές υπηρεσίες – ORGANISATION DES DEPLACEMENTS PROFESSIONNELS DES AGENTS ET SALARIES DE LA RATP ET SES FILIALES

Ο παρών ανακοινωθής έχει ως σκοπό την υπογραφή συμφωνίας καρτέλας, με ενιαία αποδοχή, χωρίς ελάχιστο ποσό και με μέγιστο ποσό είκοσι οκτώ (28) εκατομμύρια €HT, η οποία αφορά την ανανέωση της συμφωνίας καρτέλας για τις επαγγελματικές μετακινήσεις των υπαλλήλων και των εργαζομένων της RATP EPIC και των θυγατρικών της. Η συμφωνία καρτέλας υπογράφεται για χρονικό διάστημα μέχρι σαράντα οκτώ (48) μήνες. Ο κύριος σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι να διασφαλίσει και να εξομοιώσει την οργάνωση των επαγγελματικών μετακινήσεων, ενώ να απαντά στις απαιτήσεις όλων των μερών, κυρίως στην αξιόπιστη λειτουργία των διασυνδέσεων και την διαφάνεια των τιμών. Η RATP επιδιώκει να προσφέρει και να διατηρεί ποιότητα υπηρεσίας στους υπαλλήλους και τους εργαζόμενους της και στις θυγατρικές της. Η συμφωνία καρτέλας υπογράφεται με τη μορφή συμφωνίας καρτέλας με ενιαία αποδοχή και με εντολές. Ο αγοραντισμός καλύπτει: - την κράτηση και την έκδοση εισιτηρίων μεταφορών, διαμονής, ενοικιάσεων οχημάτων και παραπροϊόντων υπηρεσιών, - την υποστήριξη στους συνεργάτες - την εγκατάσταση των ηλεκτρονικών εργαλείων κράτησης - τις υπηρεσίες συμβουλευτικής και βελτίωσης - την παραλαβή των υπηρεσιών που παρέχονται και την αναφορά της δραστηριότητας - την συμμόρφωση, την ασφάλεια, τη βιωσιμότητα. Οι συνεργάτες του ομίλου RATP πραγματοποιούν επαγγελματικές μετακινήσεις σε όλη την εδαφική έκταση της χώρας, καθώς και στο εξωτερικό. Ο υποψήφιος θα πρέπει να προτείνει μια ενιαία λύση κράτησης online (SBT) για τα εισιτήρια αεροπορικών και σιδηροδρομικών μεταφορών, τις νυχτερινές διαμονές (για τα ταξίδια των ατόμων και των ομάδων), τις ενοικιάσεις οχημάτων, καθώς και, όσο το δυνατόν, τη διαχείριση των διοικητικών διαδικασιών (βίζα κλπ.). Το SBT θα πρέπει να επιτρέπει στις διάφορες θυγατρικές του ομίλου RATP να συνδεθούν στο διακριτό περιβάλλον τους (διαφορετικός κύκλος έγκρισης, διαφορετική πολιτική ταξιδιών). Επειδή ο έγκριτος μπορεί να ανήκει σε άλλη θυγατρική ή σε άλλο κράτος, η συνδεσιμότητα μεταξύ των διαφορετικών χωρών είναι απαραίτητη. Ο όμιλος RATP επιθυμεί να επεκταθεί σε αυτόν τον αγοραντισμό στις διεθνείς θυγατρικές, οπότε ο νικητής θα πρέπει να είναι σε θέση να προτείνει ένα δίκτυο τοπικών γραφείων. Είναι υποχρεωτικό να προτείνει μια εταιρεία ταξιδιών με τοπικά γραφεία σε κάθε χώρα όπου ο όμιλος είναι εγκατεστημένος. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να προτείνει μια λύση κράτησης offline (αγωγή ταξιδιών / υπηρεσία πελατών) προσβάσιμη με τηλεφώνημα και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η οποία να παρέχει τις ίδιες λειτουργίες με το ηλεκτρονικό εργαλείο κράτησης. Αυτή η λύση θα επιτρέπει επίσης να απαντήσει στις ειδικές ανάγκες σε ό,τι αφορά την κράτηση, την αντιμετώπιση των πιθανών διαφωνιών ή δυσλειτουργιών, την ανάγκη για έκτακτη βοήθεια 7/7 24/24. Θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να προτείνει υπηρεσία VIP. Ο νικητής θα βοηθήσει τους χρήστες στην προώθηση του τρόπου κράτησης online. Υποχρεούται να ενθαρρύνει και να συνοδεύει τους συνεργάτες του ομίλου RATP (Travel Managers και ταξιδιώτες) να χρησιμοποιούν αυτό τον τρόπο κράτησης για όλες τις συναλλαγές και τις περιπτώσεις που το επιτρέπουν. Η πολιτική ασφάλειας στην διεθνή κινητικότητα ορίζει τις πρακτικές διαχείρισης των κινδύνων που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι του ομίλου RATP που εκτελούν αποστολές μικρού, μέσου ή μεγάλου μήκους, ιδιαίτερα στην περίπτωση της διεθνούς επέκτασης των εταιρειών του ομίλου. Ορίζει μια χαρτογράφηση των κινδύνων των χωρών από 1 έως 5 (1 είναι το χαμηλότερο επίπεδο κινδύνου και 5 το υψηλότερο). Οι διαδικασίες που ισχύουν στην RATP σχετικά με την ασφάλεια των συνεργατών σε αποστολή συνιστούν τη δημιουργία μιας εντολής αποστολής. Σε αυτήν την περίπτωση, ορισμένες μονάδες του ομίλου RATP, ιδίως εκείνες που υποκύπτουν στο δημόσιο δίκαιο (EPIC), προβλέπουν την εγκατάσταση μιας προκαταρκτικής έγκρισης για τη μετακίνηση, η οποία μπορεί να λαμβάνει τη μορφή μιας εσωτερικής εντολής αποστολής. Οι τρόποι αυτής της έγκρισης μπορούν ωστόσο να διαφέρουν ανάλογα με τις μονάδες του ομίλου. Πρέπει να αναμένεται ότι το εργαλείο κράτησης (SBT) του νικητή θα μπορεί να ενσωματωθεί σε αυτήν την διαδικασία προκαταρκτικής έγκρισης, κυρίως μέσω της διαθεσίας ενός αναλυτικού έγγραφου της μετακίνησης, το οποίο μπορεί να λειτουργήσει ως δικαιολογητικό αποστολής. Αυτό