Κάτω Χώρες – Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών – Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

Το Υπουργείο Εξωτερικών, η Γενική Διεύθυνση Υπηρεσιών Βίζα και Προξενικών, Ολλανδία Παγκοσμίως (NWW) θέλει να υπογράψει μια Πλαίσιο Συμφωνία με έναν εκτελεστή για την παράδοση ενός Ενισχυτικού Κέντρου Επαφής για την υποστήριξη του NWW. Το Ενισχυτικό Κέντρο Επαφής υποστηρίζει το NWW στην αντιμετώπιση πρώτης γραμμής επικοινωνίας με τους πελάτες στα Ολλανδικά και Αγγλικά. Η υπηρεσία αποτελείται από μια δομική βάση (φωταγωγός) που παρέχει υποστήριξη σε όλη τη διάρκεια του έτους για την κανονική παρουσίαση υπηρεσιών, με την επιπλέον δυνατότητα να αυξάνεται ή να μειώνεται η χωρητικότητα ελαστικά όταν η κατάσταση το απαιτεί. Παράλληλα με τις εμπειρικές τιμές των προηγούμενων ετών, την προβλεπόμενη μελλοντική ανάγκη και τις αύξησεις, η έκταση της Εντολής έχει εκτιμηθεί. Η εκτιμώμενη αξία της Εντολής είναι περίπου € 750.000,-- εκτός ΦΠΑ ετησίως, δηλαδή € 3.000.000,-- εκτός ΦΠΑ για διάρκεια 4 ετών. Η μέγιστη αξία έχει οριστεί στα € 6.000.000,--.