Austria – Centro de llamadas – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Objetivo y objeto del concurso es la celebración de un acuerdo marco por lote para las prestaciones y duración indicadas a continuación. Especificación en la fase de oferta. Información más detallada y otras especificaciones sobre los servicios a prestar, la estructura de cantidades, las modalidades de pedido, así como los requisitos técnicos mínimos, se pondrán a disposición de los licitadores en la segunda fase del procedimiento (fase de oferta). El objeto del contrato es para:

- Lote 1: Asistencia en campañas orientadas a la venta y al servicio mediante asesoramiento, ajustes tarifarios, así como contactos con clientes entrantes y salientes.

- Lote 2: Gestión de consultas de clientes sobre facturas y cambios de datos maestros a través de teléfono y correo electrónico, incluyendo documentación y actividades de backoffice.

- Lote 3: Gestión de consultas telefónicas y escritas de clientes sobre conexiones de red, fotovoltaica y temas energéticos, incluyendo la gestión de datos maestros y la gestión de casos.