Francia – Servicios de unidad de asistencia – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Consultación lanzada por un grupo de contratación. El acuerdo marco se ejecutará mediante la emisión de pedidos. Los servicios se pagan por precios unitarios. El presente acuerdo marco tiene por objeto la adquisición de servicios de alojamiento, mantenimiento, soporte y acompañamiento en torno a la plataforma de gestión de trámites en línea y de gestión de la relación con el usuario (GRU) basada en la solución Publik, así como el conjunto de servicios asociados necesarios para su explotación, evolución y mantenimiento en condiciones operativas. Esta plataforma constituye un componente estratégico del sistema de información de la entidad, destinado a la desmaterialización de los trámites administrativos, a la gestión de los teleservicios, a la mejora de la relación con el usuario y a la dotación de herramientas a los servicios técnicos. El contrato cubre, entre otros:

- el alojamiento de la plataforma en modo SaaS sobre infraestructura dedicada;

- los servicios de mantenimiento correctivo, evolutivo, preventivo y adaptativo;

- el soporte a los usuarios y administradores;

- la asistencia funcional y técnica;

- el desarrollo de nuevas funcionalidades y teleservicios;

- la evolución de los componentes Publik;

- los servicios de gestión de la relación con el usuario (GRU);

- la integración gráfica y la mejora de la experiencia del usuario;

- los servicios de formación;

- los estudios, auditorías y peritajes;

- las operaciones de reversibilidad, portabilidad y restitución de los datos;

- la puesta a disposición eventual de instancias complementarias de la plataforma.

Los servicios se remunerarán aplicando a las cantidades realmente ejecutadas los precios unitarios fijados en el cuadro de precios. El importe máximo de la parte de pedidos, por períodos y por entidades, se reparte de la siguiente manera:

Comuna de TOULOUSE

Période Maximum HT

Période 1 186 000,00 euro(s)

Période 2 195 300,00 euro(s)

Période 3 213 900,00 euro(s)

Période 4 232 500,00 euro(s)

TOULOUSE METROPOLE

Période Maximum HT

Période 1 114 000,00 euro(s)

Période 2 119 700,00 euro(s)

Période 3 131 100,00 euro(s)

Période 4 142 500,00 euro(s)