Alemania – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Technische Unterstützungsleistungen für das Honorar-, Vertrags- und Abrechnungs-Programm-System („HOPSYS“) im Südwestrundfunk

El SWR planea adjudicar la gestión y el desarrollo de su sistema de honorarios "HOPSYS" como "Servicio gestionado" a un proveedor externo de servicios gestionados (Managed Service Provider, MSP). Los "Servicios gestionados" incluyen la externalización del funcionamiento, el mantenimiento y el desarrollo, y el MSP asume la responsabilidad total del sistema. Esto incluye la responsabilidad de la disponibilidad, estabilidad, seguridad, rendimiento, resolución de errores y adaptación a nuevas necesidades. El objetivo de este procedimiento de adjudicación es la conclusión de un contrato de servicios gestionados sobre la base de un contrato de servicios EVB-IT y los términos y condiciones de servicios EVB-IT asociados, con un plazo inicial de 48 meses (plazo básico). Además, el plazo se puede prorrogar opcionalmente en períodos de 12 meses cada uno, hasta un plazo máximo de 72 meses. Las opciones de prorroga serán ejercidas por el adjudicatario. Los servicios esenciales a prestar son:

- Operación y supervisión: Supervisión de los recursos del sistema y los registros del sistema, restauración de la operatividad (eliminación de fallos, resolución de errores), mantenimiento de la operatividad (medidas preventivas)

- Mantenimiento y actualizaciones, cumplimiento: Adaptación al estado actual de la técnica, garantía de la compatibilidad con las tecnologías, interfaces, directrices y estándares de TI (p. ej. arquitectura, seguridad) utilizados por el adjudicatario

- Soporte: Provisión de un soporte de 2º/3º nivel para el análisis y resolución sostenible de fallos

- Desarrollo: Implementación de nuevas funciones, optimización de funciones existentes, asesoramiento fundamentado del adjudicatario para la implementación óptima de desarrollos, operación de un sistema de prueba

- Aseguramiento de la calidad: Gestión de requisitos, pruebas y cambios

- Gestión del conocimiento y documentación: Documentación del sistema, documentos de transferencia de conocimientos

- Asesoramiento técnico: Asesoramiento y apoyo técnico y procesal del adjudicatario en el análisis de problemas, desarrollo y optimización del sistema

Servicios opcionales:

- Escalado del alcance de los servicios para implementar mayores necesidades de adaptación y desarrollo

- Escalado del alcance de los servicios para la gestión de aplicaciones adicionales del mismo conjunto tecnológico

El futuro adjudicatario será determinado en un procedimiento de adjudicación en dos fases a nivel europeo. En la primera fase, se llevará a cabo un concurso público de participación con el objetivo de identificar a los licitadores adecuados. En la segunda fase, se realizará el concurso de servicios en el marco de un procedimiento negociado.

Fase 1 - Concurso de participación: Este concurso de participación sirve para verificar la idoneidad de las empresas que se presentan, según los criterios de idoneidad establecidos en el documento Concurso de participación (véase el capítulo 4.2). Las empresas interesadas pueden presentar una solicitud de participación. Con la solicitud de participación, se comprobará, mediante los documentos de idoneidad exigidos por el adjudicatario, qué empresas son adecuadas. El adjudicatario planea invitar a hasta cinco (5) solicitantes adecuados a presentar una primera oferta.

Fase 2 - Fase de oferta: Las primeras ofertas presentadas en la fase de oferta de hasta cinco (5) solicitantes adecuados se evaluarán según el método de evaluación descrito en los documentos del procedimiento y del contrato mediante la formación de una relación de rendimiento-precio. El adjudicatario negociará en la ronda de negociaciones con los tres (3) licitadores que:

- Han presentado una oferta completa y valorable

- Cuyas ofertas, según la evaluación en el "Método de valoración simple", han obtenido las tres cifras Z más altas

- Y en cuyo caso no parece desde el principio imposible que se les conceda el contrato.