Alemania – Servicios de unidad de asistencia y de apoyo – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

El objetivo del procedimiento de adjudicación es la nueva licitación del servicio central de ServiceDesk en la ARD. Los servicios a prestar incluyen, en esencia, la prestación de un soporte telefónico central de 1er nivel (TS) así como un servicio de asistencia en campo (FS) que actúe en las respectivas empresas de radiodifusión (RFA) en el lugar. El alcance de los servicios se describe en detalle en el documento 3. Parte Técnica / Descripción de los servicios. Dada la complejidad del proyecto, en base a los servicios a prestar y las dependencias existentes sobre las respectivas RFA, se debe celebrar un acuerdo marco con una duración inicial de 48 meses y con una opción de prórroga automática cuatro veces por 12 meses adicionales, hasta un máximo de 96 meses.