Polonia – Centro de llamadas – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Objeto del contrato es la construcción e implementación de un sistema teleinformático – una plataforma multicanal de atención al cliente que apoya la atención integral de los usuarios. El alcance del contrato incluye la realización de un análisis previo a la implementación, la elaboración de la documentación del proyecto, la entrega y configuración del software necesario, así como la implementación de tres componentes integrados del sistema: 1) Contact Center, 2) Portal web y 3) Plataforma e-learning. Una descripción detallada se encuentra en el Anexo nr 1 al SWZ y en los anexos al OPZ, es decir: Anexo nr 1A al OPZ – especificación de requisitos para Contact Center; Anexo nr 1B al OPZ – especificación de requisitos para Portal web; Anexo nr 1C al OPZ – especificación de requisitos para Plataforma e-learning.