Alemania – Servicios de desarrollo de software de gestión de relaciones con el consumidor – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Objeto del contrato es la introducción e implementación de una plataforma CRM integrada basada en Microsoft Dynamics 365 en Stadtwerke Emden GmbH. El objetivo del proyecto es la introducción de una plataforma CRM integrada que represente de manera continua los procesos de atención al cliente y ventas (B2C, B2B), proporcione interfaces con el sistema de facturación/billing y integre un nivel de datos/analítica para informes, KPI y calidad de datos. Por razones técnicas, debe optarse por Microsoft Dynamics 365. Productos correspondientes de otros fabricantes no son técnicamente compatibles con la infraestructura existente de Microsoft 365 y, por lo tanto, no son objeto de la licitación. La descripción del proyecto adjunta a la documentación de la licitación, en su versión (actual) de borrador, describe los requisitos correspondientes. La descripción del proyecto se desarrollará a lo largo del procedimiento de licitación y servirá más tarde, junto con el catálogo técnico de especificaciones, como base vinculante para las ofertas definitivas. El proyecto está dividido en varias fases. Las fases individuales se describen más detalladamente en la versión de borrador de la descripción del proyecto. Se desea que la Fase 1 esté concluida en Q1/2027. Sin embargo, el cronograma aún no es vinculante y también será objeto de las negociaciones.