Francia – Paquetes de software y sistemas de información – Outil de Workforce Management

La Dirección TGV CARE (encargada de los equipos de la Relación Cliente a Distancia de TGV Europe) desea dotarse de una herramienta SaaS para optimizar la gestión de los recursos humanos y mejorar el rendimiento operativo, es decir: •Proponer horarios optimizados respetando las reglas de RRHH, convenios colectivos y restricciones operativas, basándose en la carga previsión para ajustar con precisión los efectivos necesarios y garantizar una cobertura adaptada a las necesidades. •Ajustar en tiempo real la cobertura en caso de imprevistos: desvíos de carga, sub/sobre efectivos y márgenes de maniobra •Harmonizar e industrializar las prácticas de planificación en todos los centros de contacto, garantizando un método unificado y procesos estandarizados. Las prestaciones adquiridas son: 1. La implementación de la solución (Build) 2. Prestaciones RUN: •Dirección y Gobernanza •Licencia por perfil nombrado (colaborador objeto de una planificación, usuarios y administradores) •Funciones de soporte al usuario