Países Bajos – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

El Ayuntamiento de Utrecht desea contratar a un único adjudicatario para la entrega, implementación, gestión, mantenimiento y desarrollo continuo de una aplicación SaaS para la gestión de la fuerza laboral del Centro de Contacto del Cliente (KCC) y Asuntos Ciudadanos. Alineado con la actual política de TI del Ayuntamiento de Utrecht, se ha optado por solicitar una aplicación SaaS. Con esta aplicación de programación, los empleados son programados y se gestiona la ocupación (control de tráfico). Usuarios de la aplicación WFM La aplicación WFM apoya a aproximadamente 250 empleados programados, distribuidos entre el KCC y Asuntos Ciudadanos. Además, aproximadamente 10 planificadores/previsores/controladores de tráfico utilizan la aplicación WFM para la previsión, la planificación de la capacidad, la programación, la gestión diaria y la elaboración de informes. La aplicación es gestionada por aproximadamente 5 administradores funcionales. También 15 directivos y coordinadores utilizan las funcionalidades disponibles, incluidas las autogestión de empleados. Los números y características mencionados son indicativos y tienen como objetivo proporcionar a los solicitantes una idea de la escala y complejidad del contrato. Volumen de compra El alcance del contrato se estima en 750.000,00 € (excluido IVA). Esto se refiere al alcance con una duración de diez (10) años, incluyendo los costos de implementación única y los costos anuales (licencias) para el uso y mantenimiento, y un artículo ficticio para la prestación adicional de servicios sobre la base de las tarifas horarias especificadas y la formación. Nota: la cantidad mencionada es solo una indicación de los futuros gastos. El solicitante no puede derivar derechos de ella.