Finlandia – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Kokonaisratkaisun hankinta asiakaspalveluun ja asiakastyön ohjaamiseen

Keva (también el Contratista) solicita propuestas de participación en la contratación de una solución integral para la gestión del servicio al cliente y el trabajo con el cliente. El objeto del contrato es una solución integral para la gestión del servicio al cliente y el trabajo con el cliente. El objeto del contrato se compone de las siguientes partes: • Solución integral y su soporte de uso, incluyendo el derecho a ampliar la solución integral durante el período del contrato. • Servicios de consultoría complementarios relacionados con la solución integral, cubriendo el trabajo de consultoría solicitado por separado para tareas relacionadas con la solución integral, como el desarrollo continuo, la organización de cursos, etc. • Proyecto de entrega y puesta en marcha de la solución integral, cubriendo la entrega de la solución integral y las tareas necesarias para la puesta en marcha de la solución integral y sus servicios continuos, como la formación. El objeto del contrato se describe más detalladamente en el Anexo 1, "Descripción del objeto del contrato", del documento de solicitud de propuestas de participación. El Contratista no se compromete a ninguna cantidad de contratación. La contratación se llevará a cabo utilizando un procedimiento de negociación. En la primera fase del procedimiento de contratación, se invita a los candidatos a presentar propuestas de participación en el procedimiento de negociación. Se seleccionarán hasta cuatro (4) candidatos para la negociación, a menos que haya menos candidatos adecuados. Si se reciben 4 o menos propuestas de participación que cumplan con los requisitos establecidos, se seleccionarán todos los candidatos que hayan presentado propuestas de participación que cumplan con los requisitos como ofertantes. Si se reciben más de 4 propuestas de participación que cumplan con los requisitos, se seleccionarán como ofertantes los 4 candidatos que hayan presentado propuestas de participación que cumplan con los requisitos y que obtengan las puntuaciones totales más altas combinadas según el método descrito en el Anexo 2, "Comparación de propuestas de participación".