Francia – Servicios de estacionamiento – SURVEILLANCE, EXPLOITATION ET GESTION DU STATIONNEMENT PAYANT DE LA VILLE DE VILLEURBANNE

El Ayuntamiento de Villeurbanne ha iniciado desde 2020 numerosas evoluciones de sus políticas públicas, especialmente en lo que respecta al estacionamiento de pago. Así, el Ayuntamiento ha optado desde 2023 por confiar la gestión de su parque de estacionamiento de pago a un único actor para acompañar la extensión de su perímetro y la modernización de sus modalidades organizativas asociadas: nuevas tarifaciones, evolución de los zonajes, control LAPI, etc. El nuevo mandato político 2026-2032 se inscribe en la continuidad de la política de movilidad iniciada por la Ciudad en 2020 y prevé ampliar aún más el perímetro de estacionamiento de pago de 8 000 plazas en 2026 a 13 000 plazas a finales de 2031. También aspira a continuar la evolución de las modalidades organizativas de esta política con modificaciones tarifarias, cambios en las clases de beneficiarios (nuevas tarifaciones, evoluciones de los zonajes residenciales, etc.) y el desarrollo e implementación de nuevas herramientas. Ante estos múltiples desafíos, el Ayuntamiento de Villeurbanne desea seguir confiando en un único actor para gestionar su parque de estacionamiento de pago y desplegar estas nuevas herramientas. El prestatario del mercado único deberá, en el ámbito de sus misiones detalladas a continuación, contribuir a la implementación de estas evoluciones según cuatro grandes ejes: - Un servicio al usuario eficiente gracias a herramientas digitales avanzadas, manteniendo una calidad de contacto humano en la recepción del usuario y un acompañamiento para los públicos alejados de lo digital; - Herramientas y procesos eficientes para la implementación diaria de la política de estacionamiento; - Un control eficiente del estacionamiento de pago; - Un observatorio del estacionamiento que contribuya al ajuste de la estrategia municipal de estacionamiento. Estos objetivos se desglosan en diferentes requisitos contractuales, detallados a continuación en el documento. Finalmente, la sensibilidad de las misiones integradas en el ámbito del mercado, y su carácter interdependiente, justifican un alto nivel de exigencia en cuanto a la evaluación continua del servicio prestado, y una excelente reactividad del prestatario en la gestión de los imprevistos. La calidad de la interfaz con la colectividad es estratégica no solo para el seguimiento de la buena ejecución del mercado, sino también para la gestión de otras misiones mantenidas en régimen de gestión directa por la Ciudad, tales como la implementación de la política de estacionamiento o el control del estacionamiento molesto. La gestión de la apertura de las barreras del parking Verlaine de 238 plazas y de la zona car del parque de la France libre es objeto de una prestación adicional eventual (PSE).