Alemania – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM

La gematik opera desde el año 2023 un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) basado en la solución de código abierto SuiteCRM, que se ha adaptado específicamente a los requisitos técnicos y funcionales de la gematik. El sistema se ha establecido como componente central del entorno de aplicaciones y sirve para la gestión a nivel organizativo de contactos y organizaciones externas. Los datos de identidad gestionados en el CRM ya se utilizan hoy en día por diversas aplicaciones especializadas y se amplían continuamente. En particular, la captura y el mantenimiento de datos se realizan a través del CRM en conexión con la plataforma de registro myServices. Además, existe una necesidad continua de integrar más sistemas y utilizar los datos de identidad central en procesos comerciales adicionales, por ejemplo, en el entorno de sistemas ERP o de un futuro sistema de gestión de licencias.