Bulgaria – Servicios relacionados con el software – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

La necesidad de realizar las actividades de mantenimiento postgarantía y desarrollo del AIS-MVR está dictada por los requisitos de desarrollo continuo, actualización y mejora del sistema AIS con el fin de optimizar, facilitar y aumentar la eficiencia del funcionamiento del sistema existente, así como crear condiciones para conectar el AIS con otros sistemas en el contexto de los estándares funcionales y técnicos, condiciones e requisitos de compatibilidad operativa de los sistemas con los que trabaja el adjudicatario. El contratista garantiza el mantenimiento postgarantía de todos los componentes del sistema AIS-MVR, así como el desarrollo y mejora del sistema cuando sea necesario. Durante el mantenimiento postgarantía, el contratista realiza actividades para garantizar el funcionamiento y el uso eficiente del AIS-MVR por parte del adjudicatario y los usuarios del sistema, en caso de que se produzcan desviaciones de las características de explotación normales previstas en él. El contratista garantiza el funcionamiento continuo del AIS-MVR a través de una interfaz web accesible. El contratista proporciona los servicios de mantenimiento postgarantía a su cargo a través de un único punto de contacto/acceso (Service Desk) para la recepción de llamadas telefónicas, mensajes electrónicos y solicitudes en línea. El contratista proporciona un sistema basado en la web para el registro y seguimiento de problemas e incidentes. El contratista garantiza el mantenimiento postgarantía de todos los componentes del sistema AIS-MVR, así como el desarrollo y mejora del sistema cuando sea necesario. Durante el mantenimiento postgarantía, el contratista realiza actividades para garantizar el funcionamiento y el uso eficiente del AIS-MVR por parte del adjudicatario y los usuarios del sistema, en caso de que se produzcan desviaciones de las características de explotación normales previstas en él. El contratista garantiza el funcionamiento continuo del AIS-MVR a través de una interfaz web accesible. El contratista proporciona los servicios de mantenimiento postgarantía a su cargo a través de un único punto de contacto/acceso (Service Desk) para la recepción de llamadas telefónicas, mensajes electrónicos y solicitudes en línea. El contratista proporciona un sistema basado en la web para el registro y seguimiento de problemas e incidentes. En relación con la calidad de la prestación del servicio, fuera de los criterios de selección, el adjudicatario exige a los participantes que declaren que: 1. Aplican un sistema de gestión de la seguridad de la información conforme a la norma BDS EN ISO/IEC 27001:2023 o equivalente con alcance desarrollo/implementación/soporte de soluciones de software y/o sistemas de información, o equivalente. 2. Poseen un certificado válido para un sistema de gestión de servicios implementado (IT Service Management System) BDS ISO/IEC 20000-1:2018 o equivalente con alcance prestación de servicios de implementación y soporte de soluciones de software y/o sistemas de información, o equivalente.