Croacia – Paquetes de software de gestión de contactos – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

El objeto del contrato es el uso de componentes de software del Centro de Contacto Único para un nuevo período contractual de 12 meses. El objetivo es asegurar la continuidad del funcionamiento de las funcionalidades ya implementadas y gestionar de manera transparente la licenciatura de las componentes de orquestación de procesos, agente, IA y chatbot del sistema JKC. De acuerdo con la Especificación Técnica, se ha determinado el alcance de la renovación de la plataforma de comunicaciones Cisco en la que se basa el canal de voz del centro de contacto, incluyendo la telefonía, SIP trunk, el centro de contacto para agentes, la grabación y la gestión de la calidad de las llamadas, así como los enrutadores correspondientes.