Bélgica – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Mantenimiento, soporte y gestión de la infraestructura en la nube de CEFTA, alojamiento, servicios gestionados, seguridad y continuidad del negocio. El contrato cubrirá la operación, administración, monitoreo, mantenimiento, seguridad, copia de seguridad, recuperación ante desastres, continuidad del negocio y optimización de la infraestructura alojada en la nube de CEFTA y los servicios de TI relacionados. Esto incluye Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), bases de datos Oracle, componentes de middleware WebLogic, licencias de software y nube, plataformas y herramientas de seguridad, entornos de alojamiento y los arreglos de soporte asociados. Los servicios garantizarán el funcionamiento estable, seguro, resistente y continuo de los sistemas y aplicaciones digitales de CEFTA, incluyendo Customs SEED+, CEFTA TRACES NT y otras plataformas y servicios relacionados. El contratista garantizará la disponibilidad, confidencialidad, integridad y resistencia de la infraestructura, sistemas, aplicaciones y datos de CEFTA, de acuerdo con las mejores prácticas de la industria y los requisitos aplicables de seguridad, cumplimiento y gobernanza. El alcance incluye la administración de la infraestructura y la plataforma, el monitoreo y ajuste del rendimiento, la planificación de la capacidad, la gestión de la disponibilidad, la gestión de parches y configuración, la gestión de incidentes, problemas, cambios y lanzamientos, y el cumplimiento de solicitudes de servicio. El contratista proporcionará una combinación de soporte operativo proactivo y reactivo. Los servicios proactivos incluirán monitoreo continuo, mantenimiento preventivo, gestión del rendimiento y la capacidad, evaluaciones de seguridad, gestión de vulnerabilidades, parcheado, endurecimiento de seguridad, mejoras de resiliencia, optimización de costos, soporte de cumplimiento y recomendaciones para la mejora continua del servicio. Los servicios reactivos incluirán respuesta a incidentes, solucionar problemas, restauración del servicio, resolución de problemas, actividades de remediación de emergencia, manejo de incidentes de seguridad y soporte para eventos imprevistos que afecten la disponibilidad, rendimiento, integridad o seguridad de los sistemas y servicios de CEFTA. El contrato también incluirá monitoreo de seguridad, detección de amenazas, evaluaciones de riesgos de ciberseguridad, remediación de vulnerabilidades, gestión de copias de seguridad, planificación y pruebas de recuperación ante desastres, planificación y validación de la continuidad del negocio, medidas de protección de datos, actividades de preparación para la recuperación, gestión de costos en la nube, gestión del ciclo de vida de la infraestructura, informes operativos, seguimiento del rendimiento del nivel de servicio, mantenimiento de la documentación, transferencia de conocimientos y servicios de asesoramiento técnico y arquitectónico, asegurando la alineación con los objetivos operativos, de seguridad y estratégicos de negocio de CEFTA, mientras se mantiene la confidencialidad, integridad, disponibilidad y recuperabilidad de los activos de información y servicios digitales de CEFTA.