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Alemania – Paquetes de software y sistemas de información – ITSM-Tool

rku.it GmbHAlemaniaPublicado el 11 mar 2026
No se ha dado fecha límite

Descripción

Con esta licitación, la rku.it GmbH pretende la introducción de una moderna plataforma ITSM basada en la nube (SaaS) que, a medio plazo, debe apoyar todos los procesos orientados a ITIL-v4 de rku.it, así como de sus clientes y socios municipales. El alcance planificado de la introducción comprende:

Fase 1 (Inicio del proyecto 2026): Change Enablement, CMDB, incluyendo Discovery, Servicekatalog, Service Level Management

Fase 2 (Año(s) siguiente(s)): Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Knowledge Management, Case Management

Fase 3 (posibles etapas de expansión adicionales): Lizenzmanagement, GRC, Risk Management, Project Portfolio Management, Kapazitätsmanagement, Otras prácticas ITIL-v4

El sistema debe servir a largo plazo como plataforma central para consolidar completamente los procesos, herramientas y datos actualmente dispersos.

Códigos CPV

Software package and information systems

Documentos y presentación

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Contains data from Tenders Electronic Daily (TED), © European Union, ted.europa.eu — CC BY 4.0.

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