Alemania – Paquetes de software y sistemas de información – ITSM-Tool

Con esta licitación, la rku.it GmbH pretende la introducción de una moderna plataforma ITSM basada en la nube (SaaS) que, a medio plazo, debe apoyar todos los procesos orientados a ITIL-v4 de rku.it, así como de sus clientes y socios municipales. El alcance planificado de la introducción comprende:

Fase 1 (Inicio del proyecto 2026): Change Enablement, CMDB, incluyendo Discovery, Servicekatalog, Service Level Management

Fase 2 (Año(s) siguiente(s)): Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Knowledge Management, Case Management

Fase 3 (posibles etapas de expansión adicionales): Lizenzmanagement, GRC, Risk Management, Project Portfolio Management, Kapazitätsmanagement, Otras prácticas ITIL-v4

El sistema debe servir a largo plazo como plataforma central para consolidar completamente los procesos, herramientas y datos actualmente dispersos.