Bélgica – Centro de llamadas – De organisatie en het beheer van een meertalig callcenter dat 24/24u en 7/7d bereikbaar is.

Este centro de llamadas, con operadores, deberá orientar a los solicitantes según un protocolo establecido. Esto incluye, en particular:

o Orientar y codificar los datos de los pacientes que acuden a los puestos médicos de guardia;

o Codificar los datos de los pacientes en visitas a domicilio y organizar al mejor los desplazamientos de los médicos de guardia, optimizando su desplazamiento, limitando el tiempo de espera de los pacientes y teniendo en cuenta una posible preferencia lingüística;

o Participar en la mejora del servicio de la Garde bruxelloise a través del Call Center.