Noruega – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – ESM platform with a system for user enquiries - Stage 1 - Qualification

El sistema actual del Parlamento Noruego para la gestión de consultas de usuarios, Footprints, está llegando al final de su vida útil tecnológica y ya no cumple con los requisitos para una gestión de casos moderna, segura y efectiva. Para los usuarios, la situación actual significa que las consultas deben dirigirse a través de varios canales diferentes, como Footprints, correo electrónico, teléfono, SMS y asistencia física, lo que crea incertidumbre sobre a dónde dirigirse, quién sigue adelante y cuál es el estado del caso. Para enfrentar estos desafíos, se estableció el proyecto Nuevo Sistema para Consultas de Usuarios con el objetivo de adquirir e introducir una plataforma moderna ESM (Gestión de Servicios Empresariales), en la que se establece un nuevo sistema para consultas de usuarios como el primer sistema en la plataforma. Una plataforma ESM no solo reemplazará a Footprints, sino que, al mismo tiempo, proporcionará al Parlamento Noruego una base tecnológica común para varios tipos de procesos de trabajo a largo plazo. Por lo tanto, el proyecto aborda tanto la necesidad de un nuevo sistema de consultas de usuarios como la necesidad estratégica de garantizar el crecimiento cuando la organización esté lista para ello. El objetivo es utilizar un sistema que sea seguro, escalable y basado en procesos e integraciones estandarizados. El enfoque de la plataforma facilita una mayor digitalización, una mejor calidad de datos y decisiones más basadas en hechos. También respalda la necesidad del Parlamento Noruego de eficiencia, automatización e información de gestión general. Situación futura

Cuando se implemente el sistema, el Parlamento Noruego habrá adoptado una plataforma flexible y escalable que respalda las consultas de usuarios como el primer proceso, pero que también está preparada para manejar varios procesos de trabajo con el tiempo. La plataforma permite un desarrollo gradual en el que el Parlamento Noruego mismo gestiona el ritmo, al mismo tiempo que el licitador contribuye con la competencia necesaria para la configuración, el desarrollo y la implementación, y su mejor práctica y experiencia de otros clientes. El sistema está integrado con otros sistemas a través de APIs/connectores estándar y proporciona un marco común para procesos y bases de datos. Esto proporciona información coherente en toda la organización, mejora la calidad de los datos y la información de gestión, así como el apoyo para prioridades basadas en hechos y la planificación estratégica. Stortingets administrasjon obtiene una plataforma moderna, integral y fácil de usar que mejora tanto el flujo de trabajo interno como la experiencia para los usuarios. Los procesos unificados y una interfaz de usuario común contribuyen a menos errores, mejores experiencias y un flujo de trabajo más eficiente. El sistema también facilita una mayor automatización y digitalización, y con el tiempo se logran reducciones de costos al tener varios procesos reunidos en una sola plataforma, así como la seguridad y la privacidad fortalecidas y el Storting ahora tiene una sólida base tecnológica que se puede desarrollar gradualmente, escalar según sea necesario y utilizar en toda la organización para apoyar las futuras necesidades digitales e innovación. La contratación se llevará a cabo con SSA-Sky como base del contrato y se asume que el sistema se entrega como un sistema en la nube estandarizado (SaaS). Esto significa que la funcionalidad, el desarrollo adicional, la seguridad y la operación se garantizan principalmente a través del modelo de servicio establecido del licitador y las actualizaciones estándar. Las necesidades descritas se basan en experiencias con el sistema Footprints actual y los procesos ITSM establecidos, mientras que también reflejan la necesidad y ambición del Parlamento Noruego para un mayor desarrollo dentro de un modelo de servicio basado en la nube moderno. Las descripciones de los requisitos abarcan tanto el apoyo directo para los procesos ITSM establecidos, como la gestión de incidentes, solicitudes, cambios y problemas, como las necesidades transversales, como la entrada conjunta, el diálogo, las notificaciones, la búsqueda, la información, la seguridad, el cumplimiento y la gestión. En conjunto, las necesidades deben proporcionar un margen de maniobra flexible donde los procesos, servicios y aplicaciones pueden configurarse, combinarse y desarrollarse con el tiempo, también para nuevas necesidades y servicios que actualmente no se conocen completamente. Las necesidades se formulan como necesidades comerciales y funcionales, y no como especificaciones técnicas detalladas. Esto se ha hecho para que el licitador pueda ofrecer sistemas que se basen principalmente en la funcionalidad estándar en la plataforma en la nube, de acuerdo con los principios en SSA-Sky. Tanto la necesidad actual como las nuevas o cambiadas necesidades que surjan en el período del contrato

El proveedor de servicios debe describir en su oferta cómo el sistema respalda las necesidades dentro del marco de una entrega de SSA-Sky, incluidas cómo se garantizan la gestión, la seguridad, la disponibilidad y el desarrollo adicional durante todo el período del contrato. El Parlamento Noruego ve la necesidad de una solución que también permita el desarrollo y la adaptación durante el período del contrato. Las descripciones de las necesidades, por lo tanto, se formulan de manera neutral tecnológica e independiente del proceso, para que puedan cubrirse a través de la funcionalidad estándar, configuración y desarrollo adicional del licitador, tanto para el uso actual como para nuevas necesidades que puedan surgir. Los licitadores deben describir en su oferta cómo su solución: cubre la necesidad del Parlamento Noruego de manera integral, respalda los procesos ITSM establecidos, proporciona bajo riesgo, alta gestión amigable y buenas posibilidades de desarrollo adicional de acuerdo con SSA-Sky.