Bélgica – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Descripción general de los dominios

1. Soporte a usuarios (Servicio de Mesa de Ayuda, Mesa de Ayuda de TI y Soporte In Situ)

• Asistencia a usuarios

• Gestión de incidentes

• Tratamiento de solicitudes de servicio (SRI)

2. Activos y Logística

• Workplace as a Service

• Gestión del ciclo de vida completo de dispositivos

3. Gestión de la Entrega de Software

• Empaquetado de software

• Proceso de gestión de la entrega de software

4. Formación, comunicación y coaching de usuarios (adopción por parte del usuario final)