Grecia – Servicios de apoyo técnico – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

El objetivo del presente contrato es la asistencia técnica de la Operación Productiva del Sistema Informático Especializado de Apoyo, tal como se ha configurado y más allá de la aplicación piloto del servicio "Asistente Personal para Personas con Discapacidad", así como el apoyo a los usuarios en un segundo nivel de asistencia técnica durante toda la duración de la operación de la extensión de la aplicación del proyecto, en el marco temporal del presente contrato. Más específicamente, según la KYA 28458/2022 "Implementación del Programa Piloto 'Asistente Personal para personas con discapacidad'", para las necesidades del programa operan en el OPEKA los siguientes sistemas informáticos: (a) Sistema Informático de Apoyo, que apoya la operación operativa del Programa y, en particular, el proceso de presentación de solicitudes de inclusión de Beneficiarios en el Programa, el proceso de selección de los mismos, la operación de los Comités de Evaluación Interdisciplinarios, las solicitudes de inclusión y la operación del Registro de Asistentes Personales, la selección de Asistente Personal por cada Beneficiario, el seguimiento y la certificación de la prestación de Asistencia Personal, así como el pago de las correspondientes indemnizaciones, (b) Sistema Informático de Gestión de la Formación de Asistentes Personales. El Sistema Informático de Gestión de la Formación de Asistentes Personales cubre las necesidades de formación de los Asistentes Personales y de las certificaciones de su finalización. El candidato Contratista está llamado a proporcionar, durante el presente contrato, los siguientes servicios relacionados con el Sistema Informático de Apoyo: A. Apoyo a los usuarios del Sistema Informático de Apoyo durante el período posterior a la finalización de la operación piloto y durante un período de doce (12) meses, mediante la prestación de servicios especializados por categoría de usuario, como 1) a los usuarios autorizados del sistema informático que tienen acceso con credenciales de administrador en nombre de las entidades involucradas en el programa, 2) a los miembros de los comités de evaluación especializados y 3) apoyo a solicitudes especializadas procedentes del Helpdesk del programa piloto que afectan a problemas técnicos significativos que enfrentan los beneficiarios - personas con discapacidad y los asistentes personales. El Contratista asumirá el apoyo completo durante todo el período de aplicación, utilizando la aplicación de recepción y notificación de problemas a través del sistema de tickets y el proceso de apoyo especial creado para las necesidades del programa piloto en el marco del Helpdesk. El candidato Contratista informará a la Autoridad Adjudicadora y a la entidad operativa del proyecto sobre una base mensual mediante la creación de informes mensuales de progreso de apoyo técnico a los usuarios. Además, el candidato Contratista se encargará de la actualización durante toda la duración del proyecto de manuales de usuario que estarán disponibles y accesibles para todas las categorías de usuarios administradores. Paralelamente, el candidato Contratista deberá organizar e implementar sesiones de formación para todas las entidades involucradas en temas relacionados con la operación del sistema informático de apoyo y en la creación de adaptaciones y complementos como se describe a continuación. Una descripción detallada del objeto técnico se encuentra en el APÉNDICE I - Descripción Detallada del Objeto Físico y Económico del Contrato. B. Servicio de Adaptación y Añadido de la Funcionalidad Existente del Sistema Informático de Apoyo en función de las necesidades que surjan durante la operación del sistema informático y durante toda la vigencia del presente contrato. En este contexto, el candidato Contratista estará en comunicación continua con el OPEKA, la Entidad Operativa del proyecto y el Contratista del sistema informático de gestión de la formación de los asistentes personales, para la adaptación inmediata, mejora y adición de funciones a la funcionalidad existente del sistema informático. En el marco del soporte diario de la plataforma, el candidato Contratista tendrá la capacidad de conocer las deficiencias y las correcciones que deben hacerse en la operación del sistema informático. Paralelamente, a través de la comunicación continua con los involucrados en la aplicación, el candidato Contratista tendrá la capacidad de recopilar, casi en tiempo real, toda la información para la implementación del servicio de adaptación de las funciones del sistema informático, mientras que, en consecuencia de las reuniones con las entidades, podrá proceder a los añadidos necesarios de la funcionalidad existente.