Alemania – Centro de llamadas – Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2027

La NASA GmbH tiene la intención de adjudicar un nuevo contrato para el servicio de información telefónica a partir del 01.08.2027, con un plazo mínimo de cuatro años y cinco meses, así como una opción de prórroga del contrato por dos años. El servicio incluye dos paquetes de trabajo. AP 1: Servicios Telefónicos Las consultas telefónicas sobre la oferta de transporte público (ÖPNV) se deben proporcionar principalmente para el estado de Sajonia-Anhalt y abarcan los siguientes temas:

1. Información sobre horarios (principalmente para el transporte local: autobús, tranvía, trenes de cercanías, servicios de transporte flexible) en Sajonia-Anhalt; para el transporte público que cruza las fronteras del estado según la información de INSA; sobre pronósticos de tiempo de viaje; sobre el tráfico ferroviario a nivel nacional.

2. Información sobre tarifas y condiciones tarifarias: DTV, billetes especiales y tarifas conjuntas de autobús y tren en Sajonia-Anhalt, entre ellas: tarifa MDV, tarifa marego, billete de vacaciones escolares, billete de Sajonia-Anhalt, billete Hopper y otros.

3. Información sobre las condiciones de transporte de las empresas ferroviarias de cercanías en Sajonia-Anhalt.

4. Información sobre servicios especiales; huelgas y eventos del transporte público

5. Soporte para las funcionalidades de las diferentes aplicaciones de INSA

6. Recepción y procesamiento de reservas de servicios de transporte flexible en el transporte público (reservas de autobuses a demanda).

7. Soporte para los usuarios de autobuses a demanda que realicen la reserva de autobuses a demanda a través de la aplicación web.

8. Recepción de sugerencias, indicaciones, quejas, así como la investigación de lo que hay que hacer al respecto.

9. En el marco de una cooperación de la NASA GmbH con las Harzer Schmalspurbahnen (HSB), se deben proporcionar informaciones sobre las ofertas turísticas de las HSB.

AP 2: Procesamiento de informes de interrupciones, actualidad, acciones especiales (principalmente HSB)

Las interrupciones a corto plazo (principalmente de la Harzer Schmalspurbahn (HSB), comunicados de prensa, información tarifaria (principalmente del consorcio marego) se transmiten por correo electrónico a corto plazo y deben prepararse internamente de tal manera que los empleados dispongan de la información relevante. Los eventos actuales, interrupciones, desvíos, etc., generalmente pueden consultarse en las páginas web mencionadas.