Alemania – Paquetes de software y sistemas de información – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Objeto del contrato es la prestación, implementación y operación de un sistema de asistencia de agentes basado en inteligencia artificial (IA) para el servicio de atención al cliente telefónico. Para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia durante el contacto con el cliente, se debe introducir una solución de asistencia de agentes que apoye a los empleados durante el contacto con el cliente. En este contexto, la solución a introducir debe proporcionar a los empleados recomendaciones de acción contextuales y relevantes y artículos del sistema de gestión del conocimiento en tiempo real. Además, la solución debe ofrecer funciones de coaching en tiempo real, así como, en el estado final, crear resúmenes automáticos de conversaciones después de finalizar la llamada, que se deben transferir y almacenar automáticamente, según una estructura definida, al sistema CRM de la BIG.