Dinamarca – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Udbud af kontrakt om infrastrukturdrift mv.

**Antecedentes**: La Agencia Digital está adjudicando un contrato para la operación de infraestructuras y otros servicios para la aplicación NemLog-in, los sistemas de soporte seleccionados por la Agencia Digital, y, a largo plazo, la aplicación AltID, así como otras aplicaciones dentro de estos ámbitos. De conformidad con la LBKG n.º 333 de 19 de marzo de 2025, la Agencia Digital pone a disposición de NemLog-in para autoridades públicas, organismos públicos y entidades jurídicas, y la Agencia Digital es responsable de asegurar el desarrollo, la operación, la gestión y el mantenimiento de NemLog-in. El contrato debe apoyar, por lo tanto, la continuación de la aplicación NemLog-in por parte de la Agencia Digital. Los Servicios Continuos que deben prestarse de conformidad con el Contrato tienen como objetivo apoyar soluciones IT nacionales y públicas compartidas que afectan a un gran número de personas físicas y jurídicas en Dinamarca. En este sentido, la aplicación NemLog-in, que está comprendida en el Contrato, tiene una gran relevancia social debido a su importancia central para la Dinamarca digital. Por ello, la Agencia Digital desea, entre otras cosas, lograr una operación IT segura, estable, actualizada y rentable con flexibilidad para escalar y reducir. Por lo tanto, el Contrato establece altos requisitos en términos de disponibilidad, escalabilidad, flexibilidad y seguridad. La adjudicación del Contrato se lleva a cabo en estrecha relación con la próxima adjudicación por parte de la Agencia Digital de un contrato para el mantenimiento, gestión y desarrollo adicional, entre otros, de la aplicación NemLog-in. La Agencia Digital desea que el Proveedor de Operaciones colabore estrechamente y dinámicamente con la Agencia Digital y el futuro Proveedor Principal, así como con otros Proveedores de Aplicaciones, si los hubiera. El Proveedor de Operaciones debe, por lo tanto, prestar sus Servicios en estrecha colaboración con la Agencia Digital y el Proveedor Principal, incluidas la transición y la puesta en marcha de la aplicación NemLog-in en la Infraestructura, la participación en los foros de colaboración relevantes, así como la gestión de interrupciones y incidentes operativos. La Infraestructura debe apoyar un principio de multiinquilino, de modo que varios Inquilinos puedan operar de forma autónoma e aislada sin acceso a los recursos de los demás en la infraestructura. Al conectar posteriormente otras aplicaciones, el Proveedor de Operaciones debe prestar los Servicios del Contrato en estrecha colaboración con los Inquilinos correspondientes y sus Proveedores de Aplicaciones. **Servicios Principales**: 1) ESTABLECIMIENTO Establecimiento de la Infraestructura en cuatro entregas: 1) Infraestructura para los Sistemas de Soporte Compartidos del Cliente en su propio Inquilino, 2) Infraestructura para entornos de desarrollo en el Inquilino de la aplicación NemLog-in, 3) Infraestructura para entornos de prueba en el Inquilino de la aplicación NemLog-in y 4) Infraestructura para entornos de staging y producción, incluidas zonas seguras extensivas para el Inquilino de la aplicación NemLog-in, así como la transferencia de conocimientos del Proveedor Actual y la participación en la gestión del proyecto y los foros de colaboración relevantes. 2) SERVICIOS CONTINUOS a. Operación de la Infraestructura, incl. operación IT de la Infraestructura, incl. hardware, red, almacenamiento, software, incl. sistemas operativos, supervisión y gestión de solicitudes de servicio. El Proveedor de Operaciones es responsable de una operación de infraestructura eficiente y estable, incl. gestión de configuraciones y parches, con el fin de apoyar altos requisitos de disponibilidad, escalabilidad y flexibilidad. El Proveedor de Operaciones debe también prestar servicios de red relacionados con la Infraestructura, incl. establecimiento, operación y mantenimiento de conexiones de red, enrutamiento, segmentación, gestión de tráfico e Internet. La operación de la infraestructura se escalará o reducirá durante el plazo del Contrato, por ejemplo, debido a cambios en los patrones de consumo, requisitos técnicos cambiantes y/o puesta en marcha de nuevas aplicaciones. b. Soporte y supervisión operativa, incl. prestación de servicios de soporte en forma de soporte de 3ª línea y soporte de alta prioridad para los Actores en la organización de colaboración del Contrato y para las aplicaciones que se operan en la Infraestructura, establecimiento y operación de una unidad de supervisión operativa para reaccionar ante incidentes de seguridad y disturbios operativos críticos en la Infraestructura y las aplicaciones. c. Cumplimiento, incl. asistencia en las auditorías propias de la Agencia Digital, evaluaciones de conformidad relativas a servicios de confianza y declaraciones de auditoría sobre requisitos de seguridad, responsabilidad del Proveedor de Operaciones para llevar a cabo auditorías propias y declaraciones sobre requisitos de seguridad, así como auditorías necesarias. 3) SERVICIOS A LA CARTA, incl. servicios de consultoría y servicios estándar, así como opción para un tercer centro de datos. 4) SERVICIOS TRANSVERSALES, incl. seguridad, informes, documentación, aseguramiento de la calidad y pruebas. 5) TRANSICIÓN Y OTROS SERVICIOS DE CESIÓN, incl. en relación con la devolución, en caso de finalización del contrato o posible transferencia de la responsabilidad de los Servicios a un nuevo proveedor de la Agencia Digital.