Francia – Servicios de dirección de estudios – Mesure des Indicateurs de Qualité de Service pour les réseaux de la RATP

El presente aviso tiene por objeto establecer un acuerdo marco con pedido de órdenes, sin importe mínimo y con importe máximo de 9 150 000 €, monoatribuible por lote. Su objetivo es definir las condiciones y modalidades de realización de los servicios relacionados con la medición de los indicadores de calidad de servicio, en las redes de Metro y RER (Lotes 1 y 2) y en la red de Tramway (Lote 3) explotadas por la RATP, según el principio de encuestas de cliente misterioso. Los servicios se reparten en tres lotes: • Lote 1: Medición de los indicadores de calidad de servicio (50%) de las redes de Metro y RER o Volumen mensual máximo estimado de mediciones: 5 514 • Lote 2: Medición de los indicadores de calidad de servicio (50%) de las redes de Metro y RER o Volumen mensual máximo estimado de mediciones: 5 514 • Lote 3: Medición de los indicadores de calidad de servicio de la red de Tramways o 24 encuestas por mes (3 encuestas por línea) Cada uno de los lotes será atribuido a 1 adjudicatario. El inicio de los servicios está previsto para el 1 de enero de 2027. Sin embargo, a partir de octubre de 2026, los adjudicatarios serán solicitados para iniciar la formación de los encuestadores, las pruebas informáticas y las mediciones a blanco.