Francia – Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

El objeto del presente contrato se refiere a la implementación, explotación y evolución de un dispositivo global de escucha del cliente para ÉS, que abarca tanto encuestas y barómetros de satisfacción, complementados por una plataforma de envío de encuestas "a caliente" y una plataforma de opiniones de clientes certificadas. Las prestaciones esperadas tienen como objetivo medir la satisfacción, la percepción y la experiencia del cliente en todos los públicos afectados: clientes particulares, profesionales, empresas, colectividades, grandes cuentas y vivienda colectiva. El dispositivo también incluye la realización de un barómetro temático, como la imagen y la notoriedad. El adjudicatario será responsable de la administración de los cuestionarios, la explotación de los archivos de contactos proporcionados por ÉS, la recopilación de las devoluciones (teléfono para los barómetros, encuestas en línea para las encuestas a caliente), así como la producción de los entregables asociados: archivos de resultados individuales, informes detallados que incluyen análisis estadísticos, comparaciones por subsegmentos, mapeo de acciones prioritarias, así como cualquier tratamiento complementario solicitado. El contrato también incluye la puesta a disposición de una plataforma de consulta en línea que permite el acceso en tiempo real a los resultados, análisis, filtros de segmentación, exportaciones y verbatims, así como la implementación de una plataforma de opiniones certificadas que garantiza la autenticidad, la moderación y la publicación transparente de las opiniones. Se prevén 3 lotes:

LOTE 1: Barómetros de satisfacción y encuestas telefónicas

LOTE 2: Plataforma de encuestas a caliente

LOTE 3: Plataforma de opiniones certificadas

Electricité de Strasbourg SA emite este aviso de mercado en su propio nombre y en nombre de sus filiales (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).