Alemania – Paquetes de software de comunicación – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

La ciudad de Wiesbaden (también denominada entidad adjudicadora, EA) tiene la intención de mejorar su calidad de servicio, especialmente en puntos de acceso muy frecuentados como el Ayuntamiento, la Oficina de Atención al Ciudadano, un quiosco de salud o una oficina de turismo, y de facilitar a los ciudadanos un acceso moderno, accesible y sin barreras a la información y los servicios. En el marco de este proyecto, se implementará un avatar de chat interactivo y basado en lenguaje, basado en una solución de chatbot, que se operará a través de hardware adecuado en el lugar. El objetivo es permitir a los usuarios menos digitalizados una interacción intuitiva basada en el lenguaje, responder automáticamente a las solicitudes rutinarias y, por lo tanto, aliviar tanto a los ciudadanos como a los empleados del servicio al ciudadano. El avatar de chat se desarrollará como un canal de comunicación adicional para la comunicación externa con los ciudadanos. Para ello, se debe prever una arquitectura de interfaces abierta e interoperable que permita la integración de tecnologías de chatbot existentes y futuras de la ciudad de Wiesbaden. Además, la ciudad de Wiesbaden tiene como objetivo proporcionar un sistema de diálogo basado en IA conforme al RGPD y seguro. El sistema debe cumplir con los estándares de seguridad informática vigentes del BSI. El tratamiento de datos personales, especialmente de ciudadanos, debe evitarse en la medida de lo posible. El tratamiento debe limitarse a lo necesario para la funcionalidad correspondiente y debe implementarse aplicando principios de protección de datos reconocidos, especialmente Privacy by Design y Privacy by Default. Los datos personales solo pueden procesarse de manera específica. Deben protegerse contra accesos no autorizados y, en particular, no deben utilizarse para el entrenamiento de IA.