Austria – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – DION 136 – KI-Telefonvermittlung

La Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) adjudica mediante procedimiento negociado con previa publicación un contrato marco para una centralita telefónica asistida por IA (asistente de voz IA) para sus sedes. La solución recibe automáticamente las llamadas entrantes, reconoce la solicitud en lenguaje natural, proporciona información estándar, deriva a la instancia competente, recoge mensajes y solicitudes de devolución de llamada de manera estructurada y garantiza en todo momento el traspaso a una persona; en una fase de expansión, apoya la gestión de citas. Alcance del servicio: concepción, suministro de software, integración en la infraestructura telefónica Mitel existente y en la plataforma del proveedor de servicios informáticos de la AG, interfaz con el ERP (SAP) o con las funciones de calendario / tablas de turnos, así como puesta en servicio, formación, operación, mantenimiento, soporte y desarrollo. Idioma del proyecto: alemán. Otros adjudicatarios opcionales según la documentación de participación.