Finlandia – Servicios de consultoría comercial y de gestión y servicios afines – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

El objeto del contrato son los servicios de consultoría en diseño de servicios para apoyar los diversos proyectos de desarrollo de la ciudad. El diseño de servicios se refiere a un servicio de consultoría que se dirige a la planificación estratégica de servicios, operaciones, procesos, espacios, entornos residenciales o conjuntos de servicios, o al desarrollo de soluciones digitales desde la perspectiva del cliente y utilizando procesos y métodos de diseño. El diseño de servicios es un proceso estructurado para el desarrollo de experiencias de cliente, de empleados, o de nuevos conceptos. Definición del proceso de diseño de servicios: Fase 1: Definición del problema centrada en el usuario y recopilación de la comprensión del usuario • Se aprende a entender al usuario y sus motivaciones, necesidades y preferencias mediante diversos métodos de investigación y fuentes de información. Los métodos de diseño de servicios para esto incluyen, por ejemplo, entrevistas, observación, talleres y otras formas de participación y co-creación. • Además de los métodos cualitativos, también se pueden utilizar datos cuantitativos, como datos analíticos. • La comprensión del usuario generada se analiza, interpreta y sintetiza como base para la siguiente fase. Fase 2: Conceptualización y prueba • Basado en la comprensión del usuario sintetizada, se idean nuevas soluciones mediante co-creación. El proyecto de diseño avanza visualizando, probando y prototipando opciones, buscando soluciones que optimicen las necesidades del usuario y de la organización contratante. • Como resultado, se obtiene al menos un nuevo concepto concreto o actualizado, que ha sido probado con usuarios. El resultado puede ser un concepto de servicio o cualquier otro modelo operativo. • Se planifican los siguientes pasos para la implementación del concepto y, si es necesario, se apoya su ejecución. Estas instrucciones pueden dirigirse a ambas fases del proceso de diseño de servicios o solo a una de ellas. Las instrucciones también pueden limitarse a una parte específica del proceso, por ejemplo, investigación de usuarios sin síntesis, prototipo sin su prueba o simplemente la facilitación de la co-creación. Las tareas transversales del proceso de diseño son: • Centrado en las personas (el desarrollo está guiado por la perspectiva de los clientes y empleados) • Orientación al futuro, visualización de las posibilidades del futuro • Co-creación con empleados y partes interesadas • Métodos de participación adaptados al grupo objetivo en la creación de conocimiento • Prueba e iteración. Con el diseño de servicios, las operaciones de la ciudad pueden desarrollarse desde la perspectiva del usuario para que sean fluidas (experiencia del cliente), más eficaces y más impactantes (viabilidad económica, viabilidad con los recursos disponibles, atractivo y funcionalidad desde la perspectiva del cliente). Esto requiere la capacidad de resolver problemas de manera creativa, teniendo en cuenta el entorno operativo del contratista y sus limitaciones.