Francia – Paquetes de software y sistemas de información – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Las direcciones de las ramas Servicios-Correo-Paquetería (BSCC) y Gran Público y Digital (BGPN) de La Poste, representando seis funciones, desean renovar su solución de Gestión de Feedback y Escucha del Cliente. El objetivo es dotarse de una solución en modo SaaS para la administración y gestión de las encuestas de satisfacción: - creación de la encuesta, - programación, - envío... - hasta la explotación del verbatim, - la restitución de las opiniones y resultados - y, finalmente, la posibilidad de dar una respuesta personalizada al destinatario de la encuesta. La solución deberá permitir la restitución de los resultados a todos los eslabones de la organización (Sede y Territorios), a través de una conexión SSO, con perfiles y roles de usuarios diferentes. La solución deberá permitir la creación de dashboards en autonomía según el tipo de perfil. Los flujos de datos provienen de varios sistemas internos y externos a La Poste, según las tipologías de encuestas. La solución SaaS deberá, por lo tanto, interfazarse con otras herramientas de La Poste. Las encuestas cubren diversas prestaciones de servicios dentro de La Poste para todas las Direcciones mencionadas. Cada Dirección tiene necesidades específicas. La solución deberá conformarse al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El tratamiento de los datos personales de La Poste, incluyendo el alojamiento, la copia de seguridad y/o la consulta, deberá estar obligatoriamente localizado dentro de la Unión Europea (UE), de un país del Espacio Económico Europeo (EEE), de un país reconocido como adecuado por la Unión Europea. La solución también deberá respetar la Política de Seguridad de los Sistemas de Información del Grupo La Poste (PSSIG).