Francia – Paquetes de software y sistemas de información – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

El objeto del contrato se refiere a la provisión y MCO de una solución de NLU y de agentes conversacionales. El producto permitirá la puesta a disposición de un agente conversacional que analiza transcripciones procedentes de conversaciones por voz y de un agente conversacional que analiza conversaciones escritas a través de un ChatBOT. Esta solución debe ofrecer una IHM de consulta. Se entiende por agente conversacional tecnologías de inteligencia artificial que permiten comprender las intenciones de los clientes y proponerles respuestas adecuadas. Este agente conversacional debe poder interfazarse a través de API con el servicio de telefonía de la ENTREPRISE (un SpeechToText (STT) y un TextToSpeech (TTS)) para el SVILN y debe incluir una capa de presentación que puede integrarse en diversas soluciones de la ENTREPRISE (sitio web y aplicaciones nativas) en lo que respecta al ChatBOT. La solución deberá permitir extraer y explotar de forma asíncrona los verbatims y el etiquetado para calificar las conversaciones con fines de explotación de marketing, profesionalización y análisis exploratorios para la ENTREPRISE (detección de señales débiles, compromiso del cliente...) e incluir tecnologías de Inteligencia Artificial Generativa. Esta solución será alojada e infogestionada por el TITULAR del contrato. EDF SA emite este aviso de contrato en su nombre, y, en nombre de su filial G2S (beneficiario directo). El valor máximo de este presente Acuerdo Marco se estima en 3,2M€. El volumen de solicitudes de clientes tratadas seguirá el potencial y la estacionalidad de las actividades de la ENTREPRISE. Para recordar, la ENTREPRISE trata aproximadamente 30 millones de solicitudes por año para el SVILN y 11 millones para el ChatBOT. La filial ENEDIS podrá beneficiarse (estipulación para tercero), si lo desea y a su primera solicitud, de las condiciones comerciales del contrato pasado por EDF SA para sus necesidades. Se precisa que la necesidad de la filial ENEDIS está estimada (a fecha) en un valor indicativo de aproximadamente 2,5M€. Una descripción de la necesidad está disponible en el documento "CCTP soluciones NLU agente conversacional", referenciado DOCUMENTO n°5 y disponible en el Portal de Compras de EDF https://pha2.edf.com - AVIS023361. El contrato tendrá una duración de 8 años, de los cuales 2 años firmes y 6 períodos opcionales de 12 meses cada uno.