Dinamarca – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Udbud af Kontrakt om support, vedligeholdelse og udvikling af applikationer til trafikinformation og jernbanedrift

Banedanmark tiene actualmente aplicaciones personalizadas que se utilizan, entre otras cosas, para procesar información de tráfico para pantallas y altavoces en andenes, así como para administrar el tráfico ferroviario, incluyendo horarios, bloqueos de vías, reducciones de velocidad, etc. Estas aplicaciones requieren soporte y mantenimiento continuos. Además, habrá necesidad de desarrollar más estas aplicaciones, por lo que el objetivo del contrato es asegurar el mantenimiento y soporte continuos de las aplicaciones, así como su desarrollo adicional, si fuera necesario. Antes de estos servicios, se llevará a cabo una transición que, entre otras cosas, implica que el futuro proveedor debe establecer un entorno de mantenimiento y desarrollo, de modo que el proveedor pueda realizar tareas de mantenimiento y desarrollo en las aplicaciones. El contrato incluye las siguientes aplicaciones: ENKS-2, ENK, TIBLA, Pbase, Tetris Frontend, Tetris Backend, Togstatus, GSM-R API, Togleder, NOBI, Pico, MitTog, FOS Info Dashboard, Målstyring, Punctuality Interface, AI-prognosemodul, GIS-modul til Togstatus, Stamdata editor Logningsmodul y Overwatch. Durante el plazo del contrato, habrá la posibilidad de incluir más servicios en el contrato y eliminar aplicaciones del contrato. Los servicios que incluye el contrato son:

a) Transición:

- El proveedor debe establecer un entorno de mantenimiento y desarrollo, de modo que el proveedor pueda realizar tareas de mantenimiento y desarrollo en las aplicaciones desde el final de la transición.

- El proveedor debe proporcionar personal cualificado durante la transición.

- El proveedor debe instalar una copia de las aplicaciones en un entorno de mantenimiento y desarrollo.

- La transición debe completarse como máximo 100 días laborables después de que Banedanmark haya entregado toda la documentación y el software existente, y haya concedido al proveedor acceso a la red de Banedanmark.

b) Mantenimiento y soporte:

- Administración del mantenimiento, incluidas la asistencia a reuniones y la presentación de informes.

- Incorporación y formación de nuevos empleados del proveedor.

- Soporte de las aplicaciones durante el horario laboral normal. Con soporte se entiende preguntas simples sobre las aplicaciones por correo electrónico o teléfono de Banedanmark y de los subcontratistas de Banedanmark.

- Mantenimiento de la disponibilidad para el mantenimiento, incluidas las correcciones de errores, donde Banedanmark puede solicitar al proveedor en consideración de los objetivos de servicio, si surgen interrupciones en el funcionamiento y/o necesidad de corrección de errores. El trabajo derivado de tales solicitudes se remunera con una compensación especial.

- Proponer recomendaciones para prevenir y minimizar la posibilidad de errores y mejorar el funcionamiento de las aplicaciones.

- Actualizar la documentación cuando las actividades mencionadas anteriormente lo requieran.

c) Servicios bajo pedido:

- Banedanmark puede encargar servicios bajo pedido al proveedor, también conocidos como "tareas independientes", a partir de la firma del contrato.

- Los servicios bajo pedido consistirán principalmente en tareas de desarrollo y desarrollo adicional de las aplicaciones, y habrá la posibilidad de encargar la transición de una nueva aplicación.

- El procedimiento para los servicios bajo pedido es que Banedanmark complete un formulario de pedido, tras lo cual el proveedor, sobre la base de este, envía una propuesta de solución, incluidas una estimación de horas y costos para la tarea. Se ha tenido en cuenta que el pedido de tareas independientes debe poder acomodarse dentro del presupuesto establecido para la licitación.