Alemania – Servicios relacionados con el software – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

La Entidad de Mediación según la Ley de Igualdad de Oportunidades para Personas con Discapacidad (SchBGG) tiene la tarea de resolver conflictos entre personas con discapacidades y entidades públicas federales, así como en ciertos casos con particulares, de manera extrajudicial. Para ello, debe facilitar un acceso sin barreras y de bajo umbral a los procedimientos de mediación. El grupo objetivo tiene necesidades de comunicación muy diversas, desde personas con discapacidad visual que necesitan lectores de pantalla, pasando por personas con discapacidad auditiva que comunican mediante Lengua de Signos Alemana o por escrito, hasta personas con discapacidades cognitivas que dependen del Lenguaje Fácil. Las solicitudes llegan a la oficina administrativa a través de diversos canales, en forma de texto, mediante acta o a través de servicios de interpretación de Lengua de Signos (SQAT). El sistema de gestión de procesos (VBS) a adquirir debe cumplir con esta diversidad de necesidades y canales de comunicación. Cada uno de los caminos de comunicación debe estar completamente libre de barreras y poder integrarse en el flujo de trabajo digital. El VBS debe superar estos desafíos a través de una cadena de procesos digitales continua y, al mismo tiempo, cumplir con los más altos estándares de accesibilidad según BGG, BITV 2.0 y las normas técnicas relevantes. Especialmente en el procesamiento de datos de salud, es imperativo cumplir estrictamente con los requisitos del RGPD y con altos estándares de seguridad de la información. El objetivo central es reducir el tiempo de procesamiento administrativo y mejorar la calidad de la conducción del procedimiento mediante automatización e inteligencia de sistema, para que las personas con discapacidades puedan acceder a sus derechos de manera más rápida y efectiva. El sistema debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades individuales de cada caso, manejar el creciente número de casos y adaptarse a futuros cambios legales y responsabilidades ampliadas. El núcleo del acuerdo marco es el paquete de licencias del VBS como modelo "Software como Servicio" (SaaS) y los costos operativos correspondientes en el marco del uso y mantenimiento del VBS. Dado que las soluciones de software habituales en el mercado a menudo no son completamente accesibles, la SchBGG está dispuesta a remunerar servicios de desarrollo únicos para alcanzar la accesibilidad completa. Además, hay otros componentes de rendimiento. Estos incluyen costos únicos para la puesta en marcha y costos para solicitudes opcionales en el marco de servicios cercanos al software, así como capacitaciones. El acuerdo marco tiene una vigencia de dos años a partir de la adjudicación, con una opción de prórroga dos veces por un año más cada vez. Con el acuerdo marco, la SchBGG está autorizada a solicitar servicios designados según sea necesario. La decisión sobre el número de servicios a encargar corresponde exclusivamente a la SchBGG. Tenga en cuenta los documentos de adjudicación adjuntos.