Eslovaquia – Servicios de apoyo informático y de consultoría – HW maintenance pre IS GP SR

Objeto del contrato es la prestación de servicios de mantenimiento de HW hasta el 30.11.2027 en el ámbito de:

- garantizar la entrega de piezas de repuesto originales al poder adjudicador o a un tercero designado por él (proveedor SLA para IS GP SR),

- en caso de que no sea posible reparar un componente o una parte del mismo, garantizar la entrega de un nuevo dispositivo completo,

- proporcionar actualizaciones, parches de seguridad, firmware, nuevas versiones de controladores y partes de software de componentes de hardware (parte del precio de mantenimiento) al poder adjudicador o a un tercero designado por él,

- garantizar los tiempos de respuesta requeridos para la prestación de servicios de mantenimiento de HW en el régimen de entrega al día laborable siguiente a la notificación del incidente,

- proporcionar información resumida al poder adjudicador o a un tercero designado por él sobre la publicación de nuevas versiones de controladores, firmware o parches de seguridad de los fabricantes de los componentes soportados individualmente al menos una vez por trimestre, como muy tarde 10 días laborables después de la finalización del trimestre anterior,

- soporte telefónico o por correo electrónico Helpdesk (incluido ESSP), incluyendo la posibilidad de escalar la resolución del incidente al fabricante.