Bulgaria – Servicios relacionados con el software – Предоставяне на права за ползване на абонаментен принцип на софтуерни продукти на MICROSOFT

El objeto del contrato es la prestación de derechos de uso, por suscripción, de productos de software de MICROSOFT. Los productos, objeto del contrato, están descritos en el Anexo 3- Propuesta de precios y en la Tabla 1 de la especificación técnica, parte de la documentación. El adjudicatario se reserva el derecho de modificar las cantidades de las licencias solicitadas para cada año calendario en el que se activen las licencias correspondientes. El plazo máximo en el que el contratista debe proporcionar al adjudicatario acceso a las licencias por correo electrónico, a través de los contactos de ambas partes, es de 10 (diez) días laborables a partir de la fecha de inicio del plazo del contrato. Para el segundo y tercer año del contrato, el adjudicatario envía un pedido al contratista con el número correspondiente de licencias en un plazo de 15 (quince) días antes de la expiración de las licencias del año anterior. El contratista está obligado, tras recibir el pedido del adjudicatario, a renovar las licencias antes de su expiración. En el mismo plazo mencionado, el contratista proporciona al adjudicatario un documento emitido por el fabricante, que acredita la validez de las licencias por tipo y volumen de acuerdo con esta sección, en beneficio del adjudicatario. Para el documento presentado de acuerdo con los términos del contrato, las partes del contrato firman un protocolo de aceptación y entrega sin objeciones sobre la validez de las licencias durante un período de un año. En caso de no conformidad de las licencias proporcionadas, estas se anotan en un protocolo constitutivo elaborado para tal fin, y el funcionario de control del adjudicatario establece un plazo para el contratista para sustituir las licencias no conformes por otras que cumplan con los requisitos del presente contrato. El contratista se compromete a: Garantizar versiones actualizadas de los productos. Proporcionar parches para resolver problemas específicos. Proporcionar asistencia - de lunes a viernes de 8:00 a 16:30 horas, con un tiempo de respuesta ante la aparición de problemas de 4 horas. El contratista se compromete, tras recibir una solicitud del adjudicatario por correo electrónico, teléfono o sistema de registro de incidentes y problemas, a confirmar por escrito (por correo electrónico, sistema de registro de incidentes y problemas) que la solicitud ha sido aceptada y a iniciar el procedimiento (comenzar la ejecución de las actividades necesarias) con el fin de resolver el problema. Proporcionar asistencia técnica/ayuda en búlgaro por teléfono, correo electrónico o en el lugar. Proporcionar intervención técnica en el lugar para resolver problemas técnicos si es necesario. Facilitar la resolución de problemas o la escalada de problemas para su resolución por parte del fabricante. Proporcionar acceso del adjudicatario al sitio web oficial del fabricante en un plazo de tres días (contados a partir de la fecha de firma del contrato). Los derechos de acceso deben permitir realizar consultas sobre el estado de todos los productos de Microsoft utilizados por el adjudicatario y los servicios relacionados con ellos, así como la obtención de actualizaciones y nuevas versiones de los productos. En caso de que en cualquier momento del plazo del contrato se suspenda la producción de un producto de la tabla de precios, objeto del contrato, y este producto deje de ofrecerse en el mercado, el producto correspondiente debe ser reemplazado por un producto con características equivalentes o superiores, con un precio no superior al del producto que ha dejado de producirse. Las partes se comprometen a notificar a la otra parte en un plazo de 7 días laborables desde el cambio, en caso de cambio de los contactos y las direcciones electrónicas a través de las cuales se gestionará la ejecución del contrato. El contratista debe notificar al adjudicatario en un plazo de una semana, en caso de perder la autorización del fabricante durante el plazo del contrato.