Bélgica – Centro de llamadas – De organisatie en het beheer van een meertalig callcenter dat 24/24u en 7/7d bereikbaar is.

Este centro de llamadas deberá, con operadores, orientar a los llamantes según un protocolo establecido. Esto incluye, en particular:

o Orientar y codificar los datos de los pacientes que se dirigen a los puestos médicos de guardia;

o Codificar los datos de los pacientes en visitas a domicilio y organizar los desplazamientos de los médicos de guardia optimizando sus desplazamientos, limitando el tiempo de espera de los pacientes y teniendo en cuenta una posible preferencia lingüística;

o Participar en la mejora del servicio de la Guardia de Bruselas a través del Call Center.