Irlanda – Centro de llamadas – Provision of Contact Management and Business Administration Services

El Proveedor deberá proporcionar una gama de servicios bajo las siguientes cuatro categorías de servicios: Servicio de Provisión de Información (Categoría de Servicio 1), Servicio de Reservación (Categoría de Servicio 2), Servicio de Administración y Cumplimiento de la Oficina de Apoyo (Categoría de Servicio 3) y Servicio de Apoyo Administrativo en Sitio (Categoría de Servicio 4). El Proveedor deberá entregar un servicio de provisión de información, reservación y función administrativa completa de la oficina de apoyo en nombre de la Autoridad Nacional de Transporte (NTA) para todas las actividades relacionadas con los vehículos públicos pequeños (SPSV). Este servicio de extremo a extremo debe operar a través de múltiples canales y soportar procesos de licencias eficientes. En todas las categorías de servicios, el Proveedor debe mantener altos niveles de precisión, profesionalismo y cumplimiento; seguir los procesos y la documentación aprobados por la NTA; proporcionar un procesamiento de pagos seguro y conforme a PCI; entregar una fuerte garantía de calidad e implementar acciones correctivas; y asegurar un apoyo operativo sin interrupciones, una comunicación efectiva y una escalada oportuna.