Polonia – Centro de llamadas – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Objeto del contrato es la construcción e implementación de un sistema de teleinformática - una plataforma multicanal de atención al cliente que apoya la atención integral de los usuarios. El alcance del contrato incluye la realización de un análisis previo a la implementación, la elaboración de la documentación del proyecto, la entrega y la configuración del software necesario, así como la implementación de tres componentes integrados del sistema: 1) Contact Center, 2) Portal web y 3) Plataforma de e-learning. La descripción detallada se encuentra en el Anexo 1 del SWZ y en los anexos del OPZ, es decir: Anexo 1A del OPZ - especificaciones de los requisitos para el Contact Center; Anexo 1B del OPZ - especificaciones de los requisitos para el Portal web; Anexo 1C del OPZ - especificaciones de los requisitos para la Plataforma de e-learning.