Bélgica – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Implementation observability tool

Objeto del procedimiento es la conclusión de un nuevo acuerdo marco para la adquisición, implementación, soporte y mantenimiento de un marco de observabilidad del entorno IT de Sibelga. El marco cubre la observabilidad y el monitoreo de principio a fin de las infraestructuras, aplicaciones, integraciones, recorridos de usuario y servicios IT críticos. Incluye, entre otros, las siguientes capacidades:

• Monitoreo de infraestructuras y componentes técnicos asociados, incluyendo servidores, sistemas operativos, contenedores, bases de datos, middlewares, componentes de red relacionados con aplicaciones, colas de mensajes, API y plataformas de integración.

• Monitoreo de aplicaciones y transacciones de principio a fin, con capacidades de detección de anomalías, diagnóstico acelerado, análisis de dependencias e identificación de causas raíz.

• Monitoreo de la experiencia del usuario, tanto real como sintética, para aplicaciones y recorridos de usuario críticos.

• Recopilación, centralización, normalización, correlación y explotación de datos de telemetría, incluyendo métricas, eventos, registros y trazas.

• Puesta a disposición de paneles de control adaptados a los diferentes roles y niveles de responsabilidad, incluyendo la dirección, operaciones IT, equipos aplicativos, NOC/soporte y responsables de aplicaciones y servicios.

• Definición, medición y seguimiento de indicadores de nivel de servicio, incluyendo SLI/SLO, señales clave y presupuestos de error, así como los mecanismos de alerta asociados.

• Integración con las herramientas y procesos ITSM existentes, especialmente para la gestión de incidentes, problemas, cambios, escaladas, informes y revisiones de servicio.

• Implementación de mecanismos de alerta inteligentes, permitiendo la reducción del ruido, la correlación de alertas, su priorización en función del impacto empresarial y su enrutamiento hacia los equipos responsables.

• Análisis del impacto sobre los servicios IT y los servicios empresariales críticos, basado en las dependencias entre los usuarios, aplicaciones, componentes técnicos y servicios concernidos.

El objetivo del mercado es concluir un Acuerdo Marco en cascada con todos los Licitadores que hayan presentado una oferta conforme. El Licitador mejor clasificado según los criterios de adjudicación será considerado Adjudicatario activo. Los demás Licitadores cuya oferta sea conforme serán considerados Adjudicatarios de reserva. Su contrato se activará en caso de fallo del operador activo (cascada). Además, Sibelga se reserva el derecho de contratar las licencias directamente con el proveedor del marco seleccionado.